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SANDY-Prognose-Service: Abschlags-Check Strom

Hohe Nachzahlungen und Gutschriften waren gestern.

Der Stromverbrauch eines Haushaltes wird durch unterschiedliche Faktoren beeinflusst. Bei Haushaltsstrom haben im Wesentlichen die Anzahl der Bewohner und das individuelle Verbrauchsverhalten Einfluss auf den Verbrauch. Bei Wärmestrom hat neben baulichen Veränderungen und Änderung in den Verbrauchsgewohnheiten vor allem das Wetter Einfluss auf den Verbrauch. Ein „Abschlagsjahr“ läuft in der Regel nicht wie kalkuliert und die geplanten Abschläge passen nicht immer. Nachzahlungen oder Gutschriften in der Jahresrechnung sind keine Seltenheit. Vor allem Nachzahlungen sind für Kunden unerfreulich und werden oftmals dem Energieversorger angelastet.

Der Abschlagscheck Strom bietet die Möglichkeit, Verbrauchsprognosen und die passenden Abschläge haushaltsscharf,  schnell und einfach zu ermitteln. Bieten Sie Ihren Kunden eine unterjährige Verbrauchsprognose und Abschlagsüberprüfung an, um  Nachzahlungen und Gutschriften zu minimieren. Haushalte haben so  einen zuverlässigen Überblick über Verbrauch und Kosten und die sich daraus ergebende finanzielle Planungssicherheit trägt zur Kundenzufriedenheit bei.

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Produktvorteile im Detail
Stromkunden zahlen einen für das folgende Jahr geplanten und festgelegten monatlichen Abschlag für die Stromlieferung. Erst nach Ablauf eines kompletten Jahres verrechnet der Energieversorger die geleisteten Abschlagszahlungen mit dem tatsächlichen Verbrauch. Unterjährig erkennbare Veränderungen des Verbrauchsverhaltens sowie außergewöhnlich warme oder kalte Winter werden in der Regel jedoch nicht berücksichtigt und führen dazu, dass der tatsächliche Verbrauch teilweise stark von der Abschlagsgrundlage abweicht. Die Folge sind hohe Nachzahlungen oder Gutschriften.

Ein korrekter monatlicher Abschlag ist jedoch sowohl im Interesse des Kunden, als auch im Interesse des Versorgers: Werden zu hohe Abschläge gezahlt, erhält der Kunde eine Gutschrift, hat jedoch hohe laufende Kosten und damit den subjektiven Eindruck, einen ungünstigen Vertrag abgeschlossen zu haben. Im Falle eines zu niedrigen Abschlages führt die daraus resultierende Nachzahlung zu Unzufriedenheit beim Kunden und einer erhöhten Bereitschaft, den Anbieter zu wechseln.

Als Energieversorger bieten Sie Ihren Kunden oder den Nutzern Ihres Portals die Möglichkeit unterjährig den Abschlag zu überprüfen. Basierend auf Zählerständen prognostiziert der „SANDY Abschlags-Check Strom“ den Verbrauch von Haushaltsstrom oder Wärmestrom bis zur Jahresrechnung. Dabei werden das Verbrauchsverhalten des Kunden und das lokale Wetter berücksichtigt. Die kundenspezifische Verbrauchsprognose  ermöglicht es Ihnen oder Ihren Kunden den aktuellen Abschlag zu überprüfenDen zum prognostizierten Verbrauch passenden Abschlag können Sie dann selbst ermitteln oder SANDY übernimmt die Berechnung des Abschlags bei Übergabe der entsprechenden Preisinformationen gleich mit.

So positionieren Sie sich als innovativer Anbieter und profitieren von einer erhöhten Kundenzufriedenheit. Als möglicher Anwendungsvorschlag kann der Service als Funktionalität „Abschlags-Check“ in Ihr Kundenportal oder Ihre Kunden-App integriert werden, um Ihrem Kunden „on demand“ zur Verfügung zu stehen. Oder Sie überprüfen in regelmäßigen Abständen die Abschläge aller Kunden auf aktuelle Passung und lassen das Ergebnis in ihre Kunden-kommunikation einfließen.

Natürlich ist es auch möglich diesen Service für Nichtkunden anzubieten. Nichtkunden können so bei Ihnen unabhängig überprüfen, ob der Abschlag beim aktuellen Energieversorger passt oder angepasst werden sollte. So bieten sie einen Service mit echtem Mehrwert und gewähren einen Einblick in Ihre guten Kundenservices, schaffen ein positives Bild Ihres Unternehmens und das Potential zur Neukundenakquise.

Nutzungsszenario

Zu hohe oder zu niedrige Verbrauchsprognose

Wird in der Jahresrechnung eine Nachzahlung fällig, ist es für den Kunden ärgerlich, da er nicht mit dieser Mehrbelastung gerechnet hat. Häufig erwägt er daraufhin einen Anbieterwechsel, um einen vermeintlich günstigeren Vertrag abschließen zu können.

Erhält der Kunde eine Gutschrift, wird dies erst einmal positiv wahrgenommen, bedeutet für ihn aber auch, dass er monatelang zu hohe Beträge gezahlt hat. Der Anbieter erscheint dem Kunden auch in diesem Fall als zu kostenintensiv.

Optimierte Verbrauchsprognose durch Abschlags-Check Strom

Die intelligente Prognose von SANDY vermittelt dem Kunden einen transparenteren Einblick in seinen Verbrauch. Durch die Auswertung kann bereits frühzeitig ermittelt werden, ob im Abrechnungszeitraum mit einer Nach- oder Rückzahlung zu rechnen ist. Damit sind beide Vertragspartner in der Lage die monatlichen Zahlungen flexibel anzupassen. Es werden auf keiner Seite unnötig Finanzmittel gebunden und niemand muss mit unerwarteten Forderungen rechnen. Für den Kunden hat es zudem den Vorteil, sofort von Energiesparmaßnahmen profitieren zu können, ohne auf den nächsten Abrechnungszyklus warten zu müssen.

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Zielgruppe
Energieversorgungsunternehmen
Energievertriebe
Energieportale

Mehrwerte für Ihre Kunden
Transparenz über Haushaltsstrom oder Wärmestrom
finanzielle Planungssicherheit durch die Vermeidung unerwartet hoher Nachzahlungen oder Gutschriften
Vermeidung überhöhter monatlicher Abschläge
verbrauchsorientierte, zeitnah und kontinuierlich angepasste Abschlagszahlungen
Positive Einblick auch für Nichtkunden

Mehrwerte für Ihr Unternehmen
intelligente und innovative Erweiterung für Ihre Produkte
Verringerung der Kündigungsrate wegen hoher Nachzahlungen
Schaffung des Potentials für Neukundenakquise
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung werden durch Vermeidung zu hoher Abschlagszahlungen gesteigert
schnelle, einfache und kostengünstige Integration in bestehende Systeme
Skalierung mit wachsender Kundenbasis
alle Vorteile von „Software as a Service“, zum Beispiel hohe Verfügbarkeit, automatische Aktualisierungen, kein Wartungsaufwand
keine Verwendung personenbezogener Daten
hohes Maß an Sicherheit durch abgesicherte und verschlüsselte Schnittstellen

Technische Details
Cloud-Dienst
Kommunikation über eine moderne RESTful API
Input:
– vergangene Zählerstände des Kunden (Minimum vierteljährlich; empfohlen monatlich bis wöchentlich)
– gewünschter Prognosezeitraum (Zeitpunkt Jahresrechnung)
– optional: Preisinformationen zur Berechnung des Abschlags
Output:
– prognostizierter Verbrauch des Kunden im gewünschten Prognosezeitraum, optional auch ein passender konkreter Abschlag
Sicherheit:
– verschlüsselte Datenübertragung über HTTPS
– Autorisierung über individuellen API-Schlüssel
– zuverlässiger Betrieb in der Microsoft Azure Cloud

Eine Lösung mit vielen Einsatzmöglichkeiten

Die hinter dem „Abschlags-Check Strom“ verwendete Servicelogik kann in modifizierter Form auch in anderen Bereichen zum Einsatz kommen, zum Beispiel für die Abrechnung von Gaskunden.

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